coming soon

רמה 1 — שאלות בסיסיות והיכרות

שאלות 1–100

1. מה בדיוק אתם מציעים?
2. איך המוצר או השירות עובד?
3. למי הפתרון הזה מתאים?
4. מה המחיר?
5. מה כלול במחיר?
6. האם יש עלויות נוספות?
7. כמה זמן לוקח לקבל את המוצר או השירות?
8. איך מתחילים?
9. מה אני צריך לעשות כדי להצטרף?
10. האם יש התחייבות?
11. האם אפשר לבטל?
12. האם יש תקופת ניסיון?
13. האם יש אחריות?
14. לכמה זמן האחריות תקפה?
15. מה קורה אם אני לא מרוצה?
16. האם אפשר לקבל החזר כספי?
17. אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
18. האם אפשר לשלם בתשלומים?
19. האם המחיר כולל מע״מ?
20. האם יש הנחה?
21. האם יש מבצע כרגע?
22. האם יש מחיר מיוחד ללקוחות חדשים?
23. האם יש כמה מסלולים?
24. מה ההבדל בין המסלולים?
25. איזה מסלול הכי מתאים לי?
26. האם ניתן לשנות מסלול בהמשך?
27. האם אפשר לשדרג?
28. האם אפשר להוריד את רמת המסלול?
29. האם אפשר לרכוש רק חלק מהשירות?
30. האם ניתן להתאים את ההצעה לצרכים שלי?
31. האם השירות זמין באזור שלי?
32. האם השירות ניתן מרחוק?
33. האם צריך להגיע אליכם?
34. האם אתם מגיעים לבית או לעסק?
35. באילו ימים אתם עובדים?
36. מה שעות הפעילות שלכם?
37. האם אתם זמינים בערב?
38. האם אתם עובדים בימי שישי?
39. תוך כמה זמן אפשר לקבוע?
40. האם אפשר לקבל שירות דחוף?
41. מי נותן את השירות בפועל?
42. האם אותו אדם ילווה אותי לאורך התהליך?
43. כמה ניסיון יש לכם?
44. כמה זמן העסק קיים?
45. האם יש לכם התמחות בתחום מסוים?
46. האם יש לכם לקוחות דומים לי?
47. האם אפשר לראות דוגמאות לעבודות?
48. האם יש לכם תיק עבודות?
49. האם אפשר לראות המלצות?
50. האם אפשר לדבר עם לקוח קודם?
51. האם יש לכם אתר?
52. האם יש לכם עמוד ברשתות החברתיות?
53. איפה אפשר לקרוא עליכם מידע נוסף?
54. מה היתרון המרכזי שלכם?
55. במה אתם שונים מהמתחרים?
56. למה כדאי לבחור דווקא בכם?
57. מה התוצאה שאני אמור לקבל?
58. מתי מתחילים לראות תוצאות?
59. האם התוצאות מובטחות?
60. האם התוצאה תלויה גם בי?
61. מה נדרש ממני במהלך התהליך?
62. כמה זמן אצטרך להשקיע?
63. האם צריך ידע קודם?
64. האם צריך ציוד מיוחד?
65. האם יש הכנה שצריך לעשות מראש?
66. האם אקבל הדרכה?
67. האם אקבל הוראות כתובות?
68. האם יש תמיכה לאחר הרכישה?
69. איך יוצרים קשר עם התמיכה?
70. תוך כמה זמן התמיכה עונה?
71. האם התמיכה כלולה במחיר?
72. האם יש איש קשר קבוע?
73. האם אפשר ליצור קשר בטלפון?
74. האם אפשר לקבל שירות בוואטסאפ?
75. האם אפשר לקבל שירות במייל?
76. האם השירות ניתן בעברית?
77. האם יש אפשרות לשירות בשפות נוספות?
78. האם אתם מספקים חשבונית?
79. האם אתם עובדים עם עסקים?
80. האם אתם עובדים גם עם לקוחות פרטיים?
81. האם אפשר להזמין עבור אדם אחר?
82. האם ניתן לרכוש שובר מתנה?
83. האם אפשר לבצע הזמנה אונליין?
84. האם אפשר לבצע הזמנה טלפונית?
85. האם אפשר להגיע ולרכוש במקום?
86. האם יש מלאי זמין?
87. האם צריך להזמין מראש?
88. האם יש זמן המתנה?
89. האם אתם מבצעים משלוחים?
90. כמה עולה המשלוח?
91. תוך כמה זמן מגיע המשלוח?
92. האם אפשר לבצע איסוף עצמי?
93. האם אפשר לבחור מועד אספקה?
94. האם אפשר לשנות את ההזמנה לאחר שבוצעה?
95. מה קורה אם קיבלתי מוצר לא מתאים?
96. האם אפשר להחליף?
97. מה מדיניות ההחזרות?
98. למי אני פונה במקרה של בעיה?
99. מה השלב הבא לאחר התשלום?
100. מה אתם צריכים ממני כדי להתקדם?

רמה 2 — שאלות בירור, התאמה והשוואה

שאלות 101–200

101. איך אדע שהפתרון באמת מתאים לצורך שלי?
102. אילו בעיות הפתרון שלכם אמור לפתור?
103. באילו מקרים הפתרון פחות מתאים?
104. למי לא הייתם ממליצים לרכוש?
105. האם אפשר לבצע בדיקת התאמה לפני הרכישה?
106. אילו פרטים אתם צריכים כדי להמליץ לי?
107. האם אתם מבצעים אפיון צרכים?
108. כמה זמן נמשך תהליך האפיון?
109. האם האפיון כרוך בתשלום?
110. האם המחיר נקבע לפני או אחרי האפיון?
111. האם המחיר הסופי יכול להשתנות?
112. אילו גורמים משפיעים על המחיר?
113. איך חישבתם את המחיר בהצעה?
114. האם אפשר לקבל הצעת מחיר מפורטת?
115. האם אפשר לפרט את העלות של כל רכיב?
116. מה חובה לרכוש ומה נחשב לתוספת?
117. על אילו תוספות אפשר לוותר?
118. מה המסלול הנפוץ ביותר אצלכם?
119. למה רוב הלקוחות בוחרים במסלול הזה?
120. מה היתרון של המסלול היקר יותר?
121. מה אני מפסיד אם אבחר במסלול הזול?
122. האם המסלול הבסיסי יספיק לצרכים שלי?
123. באיזה שלב כדאי לשדרג?
124. האם השדרוג יהיה יקר יותר בעתיד?
125. האם המחיר נשמר אם אשדרג?
126. האם יש הנחה ברכישה שנתית?
127. האם יש מחיר מיוחד לרכישה בכמות?
128. האם יש הנחה למשפחה או לקבוצה?
129. האם יש הנחה לעסקים או לארגונים?
130. האם המחיר כולל תחזוקה?
131. האם המחיר כולל עדכונים?
132. האם המחיר כולל תיקונים?
133. מה העלות לאחר תקופת האחריות?
134. מה העלות החודשית או השנתית הכוללת?
135. אילו הוצאות צפויות לי בהמשך?
136. האם יש צורך ברכישות נוספות בעתיד?
137. האם יש עמלת הצטרפות?
138. האם יש עמלת ביטול?
139. האם יש חידוש אוטומטי?
140. האם אקבל הודעה לפני החידוש?
141. האם המחיר עלול לעלות בעתיד?
142. האם המחיר מובטח לתקופה מסוימת?
143. האם אפשר להקפיא את השירות?
144. מה קורה לתשלום בתקופת הקפאה?
145. האם ניתן להעביר את השירות לאדם אחר?
146. האם אפשר לשנות בעלות על החשבון?
147. כמה זמן נמשך כל שלב בתהליך?
148. מה לוח הזמנים המלא?
149. מה עלול לעכב את התהליך?
150. מה אתם עושים במקרה של עיכוב?
151. האם אתם מתחייבים למועד סיום?
152. מה קורה אם לא תעמדו במועד?
153. האם אני מקבל עדכונים במהלך העבודה?
154. באיזו תדירות אקבל עדכון?
155. האם אוכל לעקוב אחר התקדמות התהליך?
156. האם אוכל לאשר כל שלב לפני שממשיכים?
157. כמה סבבי תיקונים כלולים?
158. מה נחשב לתיקון ומה נחשב לשינוי?
159. כמה עולה סבב תיקונים נוסף?
160. האם אפשר לשנות כיוון באמצע התהליך?
161. מה קורה אם הצרכים שלי משתנים?
162. עד איזה שלב אפשר לבצע שינויים?
163. האם אתם עובדים לפי תהליך קבוע?
164. האם התהליך מותאם לכל לקוח?
165. עד כמה ניתן לבצע התאמה אישית?
166. האם אפשר לשלב את הפתרון עם מה שכבר יש לי?
167. האם הפתרון תואם למערכות אחרות?
168. האם צריך להחליף משהו שכבר קיים?
169. האם אתם מסייעים בהעברת מידע או ציוד?
170. האם יש סיכון לאובדן מידע?
171. איך אתם מגנים על המידע שלי?
172. מי יכול לגשת לפרטים שלי?
173. האם אתם שומרים מידע לאחר סיום השירות?
174. האם אפשר למחוק את המידע שלי?
175. האם אתם משתמשים בספקים חיצוניים?
176. איזה חלק מהשירות מבוצע על ידכם?
177. איזה חלק מועבר לקבלני משנה?
178. מי אחראי במקרה של תקלה אצל ספק חיצוני?
179. האם יש לכם רישיונות או הסמכות?
180. האם אתם עומדים בתקנים הנדרשים?
181. האם המוצר או השירות נבדקו?
182. האם יש מגבלות שימוש שחשוב להכיר?
183. אילו תקלות נפוצות עלולות להתרחש?
184. איך מטפלים בתקלות?
185. מה זמן הטיפול הממוצע בתקלה?
186. האם יש שירות חירום?
187. האם יש לכם פתרון חלופי בזמן תקלה?
188. מה קורה אם איש המקצוע הקבוע אינו זמין?
189. האם יש גיבוי בצוות?
190. איך אתם מודדים הצלחה?
191. אילו מדדים אקבל?
192. האם אקבל דוח מסכם?
193. באיזו תדירות אקבל דוחות?
194. האם ניתן להתאים את הדוחות לצרכים שלי?
195. מה התוצאות הממוצעות של לקוחות דומים?
196. תוך כמה זמן לקוחות בדרך כלל מחזירים את ההשקעה?
197. מה לקוחות בדרך כלל הכי מעריכים בשירות?
198. על מה לקוחות מתלוננים בדרך כלל?
199. מה ההבדל ביניכם לבין האפשרויות האחרות שבדקתי?
200. מה חשוב שאבדוק לפני שאני מקבל החלטה?

רמה 3 — התנגדויות, סיכונים ושאלות מורכבות

שאלות 201–300

201. למה המחיר שלכם גבוה יותר משל המתחרים?
202. למה שאשלם על משהו שאפשר לעשות לבד?
203. האם אני באמת צריך את כל מה שכלול בהצעה?
204. האם אפשר לקבל את אותה תוצאה במחיר נמוך יותר?
205. מה מצדיק את ההפרש במחיר?
206. מה העלות האמיתית לאורך כל תקופת השימוש?
207. מהו הסיכון הכלכלי מבחינתי?
208. מתי ההשקעה אמורה להחזיר את עצמה?
209. על סמך מה אתם מעריכים את ההחזר על ההשקעה?
210. האם יש לכם נתונים שמוכיחים את ההערכה?
211. מה קורה אם לא אקבל את התוצאה הצפויה?
212. האם יש פיצוי במקרה של אי־עמידה בהתחייבות?
213. אילו תוצאות אתם יכולים להתחייב לספק?
214. על אילו תוצאות אינכם יכולים להתחייב?
215. מה נמצא בשליטתכם ומה לא?
216. אילו הנחות עומדות מאחורי ההצעה שלכם?
217. מה עלול לגרום לפתרון להיכשל?
218. מהם הסיכונים המרכזיים בתהליך?
219. כיצד אתם מצמצמים את הסיכונים?
220. מהו התרחיש הגרוע ביותר?
221. מה תעשו אם התרחיש הגרוע יתרחש?
222. האם קרה בעבר שתהליך לא הצליח?
223. מה עשיתם במקרה כזה?
224. מה למדתם מפרויקטים שלא הצליחו?
225. כמה לקוחות ביטלו את השירות?
226. מה הסיבה הנפוצה ביותר לביטול?
227. כמה לקוחות ביקשו החזר?
228. האם היו נגדכם תלונות משמעותיות?
229. איך אתם מטפלים בתלונה?
230. מי מקבל החלטה במקרה של מחלוקת?
231. האם קיימת התחייבות כתובה למה שהבטחתם?
232. האם כל מה שנאמר בשיחה יופיע בחוזה?
233. האם אפשר לעבור על החוזה לפני התשלום?
234. האם ניתן לשנות סעיפים בחוזה?
235. אילו סעיפים בחוזה חשוב במיוחד לקרוא?
236. האם קיימות מגבלות באותיות הקטנות?
237. באילו נסיבות אתם רשאים להפסיק את השירות?
238. באילו נסיבות אני רשאי להפסיק את השירות?
239. מה נחשב להפרת הסכם?
240. מה קורה במקרה של הפרת הסכם?
241. האם יש תקופת הודעה מוקדמת?
242. מה קורה לעבודה שכבר בוצעה במקרה של ביטול?
243. האם אקבל את החומרים שנוצרו עד מועד הביטול?
244. למי שייכים התוצרים לאחר התשלום?
245. למי שייכות זכויות היוצרים?
246. האם מותר לי לערוך את התוצרים בעצמי?
247. האם אוכל להעביר את התוצרים לספק אחר?
248. האם אהיה תלוי בכם גם לאחר סיום העבודה?
249. מה יקרה אם העסק שלכם ייסגר?
250. איך אקבל גישה למידע ולתוצרים במקרה כזה?
251. האם קיימת אפשרות לייצא את המידע?
252. באיזה פורמט אקבל את המידע?
253. האם אצטרך לשלם כדי להעביר את המידע?
254. מה תהליך המעבר לספק אחר?
255. כמה זמן לוקח לסיים התקשרות?
256. האם תסייעו בתהליך המעבר?
257. האם אתם מגבילים עבודה עם ספקים אחרים?
258. האם קיימת בלעדיות בהסכם?
259. האם אתם עובדים גם עם המתחרים שלי?
260. כיצד אתם שומרים על סודיות?
261. האם תחתמו על הסכם סודיות?
262. כיצד אתם מונעים ניגוד עניינים?
263. מה קורה אם איש המפתח בפרויקט עוזב?
264. האם הידע על הפרויקט מתועד?
265. האם אדם אחר יוכל להמשיך מאותה נקודה?
266. מה רמת התלות באדם מסוים בצוות?
267. מה קורה בתקופות עומס?
268. כיצד אתם קובעים סדרי עדיפויות בין לקוחות?
269. האם לקוחות גדולים מקבלים קדימות?
270. מה מבטיח שהפרויקט שלי יקבל מספיק תשומת לב?
271. כמה לקוחות אתם מלווים במקביל?
272. מה הקיבולת המקסימלית שלכם?
273. האם יש לכם מספיק כוח אדם לביצוע העבודה?
274. כיצד אתם מבקרים את איכות העבודה?
275. מי בודק את התוצר לפני שהוא מגיע אליי?
276. מה קורה אם מתגלה טעות לאחר האישור?
277. מי אחראי לעלות של תיקון טעות?
278. איך אתם מבדילים בין טעות שלכם לשינוי שלי?
279. האם אתם מבוטחים מבחינה מקצועית?
280. מה מכסה הביטוח שלכם?
281. האם הפתרון עומד בדרישות החוק?
282. מי אחראי לוודא עמידה בדרישות החוק?
283. מה קורה אם התקנות משתנות?
284. האם עדכון בעקבות שינוי רגולטורי כלול במחיר?
285. האם קיימים סיכוני אבטחת מידע?
286. מה קורה במקרה של דליפת מידע?
287. תוך כמה זמן תודיעו לי על אירוע אבטחה?
288. מי נושא באחריות לנזק שנגרם?
289. האם אתם מבצעים גיבויים?
290. באיזו תדירות מתבצע גיבוי?
291. כמה זמן לוקח לשחזר מידע?
292. האם בדקתם בפועל את תהליך השחזור?
293. מה רמת הזמינות שאתם מתחייבים לה?
294. האם ההתחייבות לזמינות כתובה בהסכם?
295. איזה פיצוי ניתן במקרה של השבתה?
296. האם ניתן להתחיל בפרויקט קטן לפני התחייבות מלאה?
297. האם אפשר לבצע פיילוט?
298. כיצד נגדיר מראש אם הפיילוט הצליח?
299. מה יקרה אם הפיילוט לא יעמוד ביעדים?
300. איזו הוכחה תוכלו לתת לי שהפתרון יעבוד גם עבורי?

רמה 4 — שאלות מתקדמות, משא ומתן וקבלת החלטה

שאלות 301–400

301. מהי ההצעה הטובה ביותר שאתם יכולים לתת לי?
302. אילו תנאים ניתן לשפר בלי לפגוע באיכות?
303. מה אפשר להוסיף להצעה ללא עלות?
304. מה אפשר להוריד מההצעה כדי לעמוד בתקציב?
305. אילו רכיבים ניתן לדחות לשלב מאוחר יותר?
306. האם אפשר לחלק את הפרויקט לשלבים?
307. מהו השלב הראשון שייצר את הערך הגבוה ביותר?
308. מהו התקציב המינימלי הנדרש כדי לקבל תוצאה משמעותית?
309. מה אתם ממליצים לעשות אם התקציב שלי מוגבל?
310. אילו אפשרויות מימון קיימות?
311. האם אפשר לקשור חלק מהתשלום לתוצאות?
312. האם אפשר לשלם לפי אבני דרך?
313. מה תהיה חלוקת התשלומים לפי שלבי העבודה?
314. האם אפשר להשאיר חלק מהתשלום עד לאישור הסופי?
315. האם אפשר לקבוע מחיר קבוע שלא ישתנה?
316. באילו מקרים אתם רשאים לדרוש תוספת תשלום?
317. האם כל תוספת תשלום תחייב אישור מוקדם שלי?
318. האם אפשר לקבוע תקרת תקציב?
319. איך מונעים חריגה מהתקציב?
320. האם תעדכנו אותי לפני ניצול מלא של התקציב?
321. האם ניתן לקבוע יעדים מדידים כתנאי להמשך?
322. אילו יעדים הייתם מציעים לשלב הראשון?
323. איך נדע שההשקעה מצדיקה את המשך ההתקשרות?
324. אילו נתונים צריך למדוד לפני תחילת העבודה?
325. כיצד תיצרו נקודת בסיס למדידה?
326. מי יהיה אחראי לאיסוף הנתונים?
327. באיזו תדירות נבחן את הביצועים?
328. מה ייחשב לשיפור משמעותי?
329. מהו פרק הזמן ההוגן לבחינת תוצאות?
330. כיצד תבודדו את השפעת השירות שלכם מגורמים אחרים?
331. איך תדעו שהתוצאה נגרמה בזכות העבודה שלכם?
332. האם תוכלו להציג מקרי בוחן עם נתונים מלאים?
333. האם מקרי הבוחן דומים למצב שלי?
334. מה היו תנאי הפתיחה של אותם לקוחות?
335. כמה זמן נדרש להם להגיע לתוצאה?
336. כמה הם השקיעו מעבר למחיר ששילמו לכם?
337. אילו משאבים פנימיים הם נדרשו להקצות?
338. מה היה התפקיד שלהם בהצלחת התהליך?
339. אילו לקחים ממקרי הבוחן רלוונטיים עבורי?
340. איזה לקוח דומה לי לא הצליח ומדוע?
341. כיצד ההצעה משתנה בהתאם ליעדים העסקיים שלי?
342. כיצד הפתרון יתמוך בתוכניות העתידיות שלי?
343. האם הפתרון יכול לגדול יחד איתי?
344. מה קורה אם היקף הפעילות שלי מוכפל?
345. האם המחיר עולה בהתאם להיקף השימוש?
346. מהי נקודת העלות שבה אצטרך לעבור למסלול אחר?
347. האם יש מגבלות על מספר משתמשים או לקוחות?
348. מה קורה אם אעבור את המגבלות?
349. האם הפתרון מתאים גם לפעילות בינלאומית?
350. האם הוא תומך בשפות, מטבעות ואזורים שונים?
351. כיצד אתם מתמודדים עם שינוי מהיר בצרכים?
352. האם מבנה הפתרון מאפשר גמישות עתידית?
353. אילו חלקים יהיה קשה לשנות בהמשך?
354. אילו החלטות שנקבל עכשיו עלולות להגביל אותנו בעתיד?
355. אילו החלטות כדאי לדחות עד שיהיה יותר מידע?
356. מהן העלויות הנסתרות של מעבר לפתרון שלכם?
357. מהן העלויות הנסתרות של הישארות במצב הנוכחי?
358. מהו המחיר של דחיית ההחלטה בחודש?
359. מה עלול לקרות אם לא אעשה דבר?
360. האם יש סיבה אמיתית לקבל החלטה עכשיו?
361. האם המחיר או התנאים מוגבלים בזמן?
362. מדוע ההצעה מוגבלת בזמן?
363. האם התנאים יהיו שונים אם אחליט בחודש הבא?
364. האם תוכלו לשמור לי את המחיר ללא התחייבות?
365. איזה מידע נוסף יכול לעזור לי להחליט?
366. האם אפשר לקיים שיחה עם איש מקצוע מהצוות?
367. האם אפשר לערב גורם טכני לפני החתימה?
368. האם אפשר לקיים פגישה עם מי שיבצע את העבודה?
369. האם אפשר לקבל הדגמה מותאמת למקרה שלי?
370. האם אפשר לבחון תרחיש אמיתי במהלך ההדגמה?
371. האם אפשר לקבל גישה זמנית לפתרון?
372. האם אפשר לבדוק את השירות בסביבה מוגבלת?
373. כיצד תיראה תוכנית ההטמעה?
374. מי אחראי לכל משימה בתהליך ההטמעה?
375. אילו משאבים אצטרך להקצות מצד הארגון שלי?
376. כמה שעות עבודה יידרשו מהצוות שלי?
377. אילו בעלי תפקידים צריכים להיות מעורבים?
378. כיצד תתמודדו עם התנגדות של עובדים או משתמשים?
379. האם אתם מספקים הדרכה לצוות?
380. האם ההדרכה מותאמת לתפקידים שונים?
381. איך תמדדו אם המשתמשים באמת אימצו את הפתרון?
382. מה תעשו אם רמת האימוץ תהיה נמוכה?
383. האם יש תוכנית מסודרת לניהול השינוי?
384. מי מנהל את הפרויקט מצדכם?
385. מה סמכותו של מנהל הפרויקט?
386. מהו מנגנון ההסלמה במקרה של בעיה?
387. למי פונים אם הבעיה אינה נפתרת?
388. האם נקיים פגישות סטטוס קבועות?
389. מי יתעד החלטות ושינויים?
390. כיצד תמנעו אי־הבנות לגבי היקף העבודה?
391. האם נוכל להגדיר מראש קריטריונים לאישור סופי?
392. מה יקרה אם לא נאשר את התוצר הסופי?
393. כמה זמן יינתן לנו לבדיקה ולאישור?
394. האם שתיקה או אי־תגובה נחשבות לאישור?
395. אילו התחייבויות הדדיות צריכות להופיע בהסכם?
396. מהו התנאי החשוב ביותר מבחינתכם לסגירת העסקה?
397. באילו תנאים לא תהיו מוכנים להתקדם?
398. מה לדעתכם עדיין מונע ממני לקבל החלטה?
399. מה הצעד ההגיוני והבטוח ביותר שאפשר לבצע עכשיו?
400. מדוע לדעתכם ההצעה הזאת היא ההחלטה הנכונה עבורי?